Як розповісти про послугу з управління відходами, щоб нею користувалися?

Як розповісти про послугу з управління відходами, щоб нею справді користувалися? 🤔 Скільки б громада не говорила про сучасну, безпечну інфраструктуру, в основі комунікації — формування довіри.

Зберігайте наш покроковий гайд — як донести мешканцям користь від нового еко-сервісу 🌱

Поради підготовлені в межах розробки комунікаційних планів громад-учасниць проєкту «‎Міста Нуль Відходів в Україні» за підтримки програми LIFE від ЄС.

 

До старту інформаційної кампанії:

Дослідіть поведінкові бар’єри
Наприклад: Чому люди не сортують відходи?
Складно доїхати до сортувального майданчика / брак часу / не розуміють, як це робити.

Визначте цільову аудиторію
Підготуйте окремі меседжі для різних груп:

• мешканцям багатоповерхівок / ОСББ;
• жителям приватного сектору;
• жителям селищ;
• керівникам сільських старостатів;
• освітянам;
• громадським активістам.

Поясніть, чим нова послуга корисна для них, як полегшує побут або покращує якість життя в громаді?

Навчайте персонал доносити людям необхідні меседжі
Водії екобусів, еко-консультанти, працівники КП, ОСББ, старости громад — це обличчя проєкту. Їхня готовність напряму спілкуватися з людьми та пояснювати, як працює послуга — половина успіху проєкту.

 

Під час активної промоції:

Поєднуйте цифрові канали (соцмережі, месенджери) із друкованими (паперові квитанції за комунальні послуги, плакати на дошках оголошень у під’їздах, амбулаторіях, будинках культури, школах, на зупинках громадського транспорту).

Застосовуйте принцип єдиного заклику
Один допис, відео або флаєр — одна проста дія.

Наприклад: «‎Перевірте домашню шафу: чи є там речі, які можна використати повторно: відремонтувати/перешити/віддати в комісійний магазин або волонтерам? Ось, які матеріали придатні для реюзу — збирайте їх!»

 

У день запуску послуги:

Зробіть відкриту презентацію
Організуйте подію на центральній локації за участі керівництва громади, медіа, активістів. Розкажіть людям про мету нової послуги та як нею скористатися.

Покажіть сервіс зсередини
Продемонструйте обладнання, прийом, сортування або підготовку відходів до оброблення. Поясніть, куди діваються відходи, наскільки процес безпечний. Продумайте можливість інтерактивної участі — освітні ігри для дітей з подарунками та бонуси для дорослих. Бажано, щоб активності стосувались теми попередження та зменшення відходів.

 

Підтримка інтересу та залучення мешканців:

Публікуйте щомісячні результати в цифрах
Наприклад, скільки кг/тонн відходів не потрапило на полігон, скільки районів міста/селищ долучилося до акції із сортування тощо.

Залучайте «довірені джерела» громади: керівників ОСББ, старост, місцевих активістів
Коли про послугу нагадає в чаті голова ОСББ, мешканці ймовірніше звернуть увагу на таке повідомлення й одразу зможуть уточнити деталі.

Дякуйте громадянам за активну участь
Збирайте відгуки тих, хто тестує новий сервіс, і публічно підкреслюйте їхній внесок. Відтак люди відчують значимість власних зусиль, а іншим вони будуть за приклад.

Проєкт «‎Міста Нуль Відходів в Україні» фінансується Європейським Союзом. Погляди та думки, висловлені в цій публікації, належать виключно автору(ам) і не обов’язково відображають погляди Європейського Союзу або CINEA. Ані Європейський Союз, ані орган, що надав фінансування, не несуть за них відповідальності.